Kierownik Działu Serwisu

• Obsługa zgłoszeń serwisowych: przyjmowanie, rejestracja oraz monitorowanie realizacji zleceń.
• Wsparcie techniczne dla klientów: doradztwo w rozwiązywaniu problemów i sugerowanie optymalnych rozwiązań.
• Tworzenie ofert serwisowych: przygotowywanie umów i ofert dostosowanych do indywidualnych potrzeb klientów.
• Koordynacja zespołu serwisowego: zarządzanie harmonogramem, organizacja wyjazdów i interwencji technicznych.
• Analiza działań serwisowych: sporządzanie raportów oraz wniosków w celu ciągłego podnoszenia jakości obsługi oraz funkcjonowania.
• Zarządzanie dokumentacją: tworzenie, aktualizacja i wdrażanie procedur, instrukcji oraz standardów obsługi.
• Budowanie relacji z klientami: zapewnienie profesjonalnej obsługi oraz długofalowego wsparcia technicznego.
• Planowanie części zamiennych: zarządzanie zapasami i organizacja magazynu części zamiennych.
• Biegła i stała współpraca z innymi pracownikami i działami firmy celem zapewnienia optymalnego funkcjonowania działu serwisu.

• Doświadczenie zawodowe: minimum 3 lata pracy związanej z obsługą klienta w zakresie serwisu maszyn/urządzeń.
• Znajomość zagadnień technicznych: automatyka i sterowanie, elektryka, elektronika, budowa maszyn i urządzeń,
• Komunikatywność: umiejętność prowadzenia rozmów doradczych i budowania długofalowych relacji z klientami.
• Umiejętność organizacji: planowanie i zarządzanie pracą zespołu serwisowego.
• Znajomość języka angielskiego: komunikatywna w mowie i piśmie (niezbędna do prowadzenia szkoleń i tworzenia dokumentacji).
• Tworzenie dokumentacji: doświadczenie w przygotowywaniu raportów, procedur oraz ofert handlowych.
• Znajomość narzędzi biurowych: obsługa pakietu MS Office (szczególnie Excel i Word);
• Prawo jazdy: czynne prawo jazdy kategorii B.

Mile widziane

Znajomość języka niemieckiego

• Rynkowe wynagrodzenie
• Możliwość rozwoju i awansu w rozwijającej się strukturze firmy
• Bezpłatny wygodny parking pod samą firmą.
• Program rekomendacji pracowników. W przypadku zatrudnienia pracownika, którego polecisz, otrzymasz nagrodę: dodatkową premię pieniężną lub dodatkowe dni wolne
• Pyszna bezpłatna kawa