Inspektor wojewódzki ds. obsługi klienta w POK

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:

• praca administracyjno-biurowa z wykorzystaniem komputera z oprogramowaniem oraz urządzeń biurowych,
• praca w siedzibie urzędu/ możliwe również wyjazdy służbowe (w trakcie wyjazdów służbowych warunki świadczenia pracy mogą nie być dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych),
• praca z koniecznością przemieszczania się po różnych piętrach i budynkach należących do LUW w Lublinie oraz poza nim,
• praca w systemie ośmiogodzinnym, jednozmianowym,
• większość czynności wykonywana w pozycji siedzącej: praca z dokumentami, obsługa komputera powyżej 4 godzin na dobę, prowadzenie rozmów telefonicznych, częste kontakty z interesantami.

Miejsce i otoczenie organizacyjno-techniczne stanowiska pracy:

• praca siedząca w pozycji wymuszonej przed komputerem ekranowym,
• praca na stanowisku recepcyjnym w Punkcie Obsługi Klienta lub w niewielkich pokojach biurowych 2 i 3-osobowych,
• brak barier architektonicznych utrudniających wykonywanie pracy i dostępność do budynku, do pomieszczeń biurowych i do pomieszczeń sanitarnych. Zapewniają to podjazdy dla osób niepełnosprawnych, windy i drzwi o odpowiedniej szerokości,
• brak oznaczeń dla osób niewidomych,
• brak specjalistycznych urządzeń umożliwiających pracę osobom niewidomym, niedosłyszącym oraz głuchoniemym.

• obsługuje klientów zewnętrznych w Punkcie Obsługi Klienta, w tym bezpośrednio, telefonicznie i poprzez narzędzia komunikacji elektronicznej w celu zapewnienia klientom dostępu do informacji na temat sposobu załatwiania spraw w Urzędzie,
• zajmuje się sytuacjami nietypowymi i złożonymi w obsłudze klienta ze względu na zakres tematyczny lub specyfikę sprawy, np. skargami i wnioskami oraz wdraża usprawnienia proceduralne i techniczne lub prowadzi działania edukacyjne w celu zwiększenia satysfakcji klienta lub ochrony wizerunku Urzęd,
• obsługuje biuro podawcze, tj. przyjmuje korespondencję przekazywaną bezpośrednio przez klientów i rejestruje ją w systemie EZD w celu zapewnienia klientom sprawnej obsługi kancelaryjnej,
• potwierdza profil zaufany w celu zapewnienia realizacji ustawowego zadania wojewody.

• wykształcenie: wyższe
• doświadczenie zawodowe/staż pracy co najmniej 1 rok doświadczenia zawodowego w administracji lub do 1 roku doświadczenia zawodowego w obszarze obsługi klienta
• W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.
• Znajomość przepisów ustaw: o wojewodzie i administracji rządowej w województwie, o służbie cywilnej, Kodeksu postępowania administracyjnego, o ochronie danych osobowych, o finansach publicznych, o dostępie do informacji publicznej, o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne oraz przepisów wykonawczych do ww. ustaw
• Znajomość zarządzenia Prezesa Rady Ministrów w sprawie wytycznych w zakresie przestrzegania zasad służby cywilnej oraz w sprawie zasad etyki korpusu służby cywilnej
• Znajomość rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)
• Znajomość rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych
• Znajomość rozporządzenia Ministra Cyfryzacji w sprawie profilu zaufanego i podpisu zaufanego
• Znajomość zarządzenia Prezesa Rady Ministrów w sprawie wytycznych w zakresie przestrzegania zasad służby cywilnej oraz w sprawie zasad etyki korpusu służby cywilnej
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
• doświadczenia zawodowego
• Przeszkolenie z zakresu obsługi klienta
• Przeszkolenie w zakresie ochrony informacji niejawnych
• Posiadanie upoważnienia do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli „zastrzeżone”
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
• Znajomość języka ukraińskiego na poziomie komunikatywnym
• Znajomość języka rosyjskiego na poziomie komunikatywnym
• Znajomość języka migowego
• Komunikatywność
• Umiejętność działania w sytuacjach stresowych
• Umiejętność pracy w zespole

• Pomieszczenie lub stojaki na rowery na terenie urzędu
• Dostosowanie planów urlopów pracowników posiadających dzieci w wieku szkolnym i przedszkolnym do terminów wakacji, ferii i przerw świątecznych

• Pakiet socjalny: dofinansowanie do wypoczynku pracowników i dzieci pracowników, niskoprocentowe pożyczki, wsparcie finansowe w wyjątkowo trudnych sytuacjach
• Możliwość korzystania z Kasy Zapomogowo-Pożyczkowej
• Karty sportowe
• Dofinansowanie do nauki
• Benefity płacowe: dodatkowe wynagrodzenie roczne (tzw.: ,,13’’), dodatek za wysługę lat ( od 5% do 20% wynagrodzenia zasadniczego) w zależności od udokumentowanego stażu pracy, nagrody jubileuszowe
• Udział w realizacji ciekawych, rozwijających przedsięwzięć
• Bogatą ofertę szkoleniową
• Dobrą atmosferę w pracy
• Zatrudnienie u prestiżowego pracodawcy
• Współpracę z wysokiej klasy specjalistami
• Równowagę pomiędzy pracą, a życiem prywatnym
• Dobrą lokalizację
• Poczucie bezpieczeństwa