Junior Customer Satisfaction Specialist

  • Umowa zlecenie
    5 000-7 000 zł netto / mies.
  • Poznań, wielkopolskie

Specjalista ds. obsługi klienta

Umowa zlecenie

Pełny etat

Młodszy specjalista (junior)

Praca stacjonarna

Praca od zaraz

Junior Customer Satisfaction Specialist

     

W ramach rozwijania działu Customer Experience poszukujemy młodej, ambitnej osoby STUDENTA/STUDENTKĘ do 26 roku życia :) dla której praca z ludźmi jest naturalną potrzebą. Do Twoich głównych zadań będzie należał kontakt telefoniczny z naszymi klientami w celu zbadania ich satysfakcji oraz wyłapywania obszarów do poprawy.


Ponadto, dołączając do nas, masz możliwość rozwijania się w świecie digital marketingu i poszerzania swojej wiedzy z SEO czy PPC.

Zakres obowiązków

  • Badanie satysfakcji klientów: przeprowadzanie regularnych rozmów telefonicznych i analizowanie opinii klientów w celu zrozumienia ich potrzeb, oczekiwań i poziomu satysfakcji z usług Verseo,

  • Monitorowanie poziomu satysfakcji u klientów i adresowanie pierwszych sygnałów niezadowolenia przy użyciu wewnętrznych narzędzi,

  • Analizowanie zebranych danych i opracowywanie na ich podstawie propozycji rozwiązań

  • Tworzenie raportów z efektów podejmowanych działań dla przełożonego: Satisfaction & Retention Manager

  • Praca na kluczowych wskaźnikach satysfakcji, m.in. NPS

  • Praca w oparciu o CRM: Hubspot

Wymagania

Prześlij nam swoją aplikację, jeśli:

  • masz min. 2 letnie doświadczenie na takim lub podobnym stanowisku związanym z obsługą klientą biznesowego, badaniem satysfakcji klientów lub reklamacjami itp.,

  • masz doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta,

  • masz wysoką kulturę osobistą, jesteś komunikatywny a praca z klientem jest dla Ciebie wysoce satysfakcjonująca,

  • posiadasz umiejętność łatwego nawiązywania kontaktów i budowania relacji,

  • odnajdujesz się w pracy projektowej oraz procesowej,

  • myślisz analitycznie i potrafisz interpretować dane (w podstawowym stopniu),

  • pracowałeś już w oparciu o CRM (dowolny),

  • interesuje Cię obszar Customer Experience i/lub Digital Marketingu,

  • znasz język angielski na poziomie min. B1.

Oferujemy

  • wynagrodzenie uzależnione od typu umowy ( UZ dla studentów poniżej 26 roku życia): → 5 000 - 7 000 zł netto + VAT

  • 30 płatnych dni wolnych od świadczenia usług,

  • pakiet szkoleń na start,

  • pracę w nowoczesnym biurze w Poznaniu stacjonarnie z jednym dniem zdalnym :)

  • szkolenia wewnętrzne oraz zewnętrzne,

  • gorącą czekoladę, codzienne owoce, cykliczne wyjścia integracyjne, biblioteczkę z książkami, do której możesz sam wybierać tytuły oraz wiele, wiele więcej :)

  • Administratorem danych osobowych jest Verseo Sp. z o.o. 60-122 Poznań ul. Węglowa 1/3, NIP: 7773257986. Moje dane osobowe przetwarzane są w celu rekrutacji przez Administratora. Wiem, że przysługują mi następujące prawa: prawo żądania dostępu do swoich danych, prawo do ich sprostowania, prawo do usunięcia danych, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych, znajduje się w Polityce Prywatności Administratora.

  • Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Verseo Sp. z o.o. 60-122 Poznań ul. Węglowa 1/3, NIP: 7773257986 zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby bieżącej rekrutacji. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana. Dodatkowo wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w załączonych dokumentach aplikacyjnych (w tym wizerunku), na potrzeby przyszłych rekrutacji przez okres 12 miesięcy. Zgoda jest dobrowolna i może być w każdym czasie wycofana.

Dodana
Wygasa (za 21 dni)

Chcesz dowiedzieć się więcej o firmie?

Zobacz profil pracodawcy

Podobne oferty pracy