Inspektor ds. obsługi klienta

Wielkopolski Urząd Wojewódzki w Poznaniu
  • Poznań, wielkopolskie

Urzędnik

Umowa o pracę

Zakres obowiązków

  • praca administracyjno-biurowa z wykorzystaniem komputera oraz urządzeń biurowych
  • zadania wykonywane w siedzibie Urzędu
  • zagrożenia biologiczne typowe dla pracy z dokumentacją
  • konieczność poruszania się po terenie urzędu w celu przekazaniu lub odebrania dokumentów
  • stanowisko pracy znajduje się na parterze budynku biurowego
  • budynek wyposażony w windy osobowe, klatka schodowa o szerokości 140 cm, korytarz biurowy o szerokości 200 cm
  • drzwi wejściowe do pokoi biurowych o szerokości 80 cm
  • stanowisko pracy wyposażone w meble biurowe dostosowane do wymagań określonych dla stanowisk administracyjno biurowych
  • praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin na dobę
  • pomieszczenia higieniczno-sanitarne w budynku nieprzystosowane dla osób z niepełnosprawnościami
  • budynek posiada podjazd dla osób z niepełnosprawnościami
  • przyjmuje i obsługuje bezpośrednio interesantów zgłaszających się do Wydziału w sprawach dotyczących świadczeń rodzinnych, świadczenia wychowawczego, świadczenia „Za życiem”, zasiłku dla opiekuna, Rodzinnego Kapitału Opiekuńczego oraz świadczeń „Aktywny rodzic” w celu zapewnienia dostępu do informacji na temat spraw realizowanych w Wydziale
  • udziela klientom Wydziału informacji telefonicznych lub/i mailowych w zakresie świadczeń rodzinnych, świadczenia wychowawczego, świadczenia „Za życiem”, zasiłku dla opiekuna, Rodzinnego Kapitału Opiekuńczego oraz świadczeń „Aktywny rodzic”
  • przyjmuje i dokonuje wstępnej weryfikacji poprawności oraz kompletności dokumentów składanych przez klientów Wydziału oraz informuje wnioskodawców o konieczności ich uzupełnienia
  • monitoruje i koordynuje właściwy obieg dokumentów złożonych przez klientów Wydziału
  • planuje oraz organizuje w uzasadnionych przypadkach spotkania klientów Wydziału z pracownikami prowadzącymi daną sprawę lub z kierownictwem Wydziału

Wymagania

  • wykształcenie: średnie
  • doświadczenie zawodowe/staż pracy co najmniej 1 rok doświadczenia zawodowego
  • znajomość ustaw: o świadczeniach rodzinnych (oraz rozporządzenia do ustawy), o pomocy państwa w wychowywaniu dzieci (oraz rozporządzenia do ustawy), o wsparciu kobiet w ciąży i rodzin „Za życiem”, o rodzinnym kapitale opiekuńczym, o wspieraniu rodziców w aktywności zawodowej oraz w wychowaniu dziecka – „Aktywny rodzic”, o ustalaniu i wypłacie zasiłków dla opiekunów, Kodeks postępowania administracyjnego, o ochronie danych osobowych, o służbie cywilnej
  • umiejętność obsługi klienta
  • dobra organizacja pracy własnej
  • komunikatywność, umiejętność formułowania precyzyjnych i zwięzłych informacji
  • samodzielność
  • asertywność, umiejętność argumentowania
  • W służbie cywilnej nie może być zatrudniona osoba, która w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. pracowała lub pełniła służbę w organach bezpieczeństwa państwa lub była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.
  • Posiadanie obywatelstwa polskiego
  • Korzystanie z pełni praw publicznych
  • Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
  • wykształcenie: wyższe
  • doświadczenia zawodowego
  • przeszkolenie z zakresu obsługi klienta
  • umiejętność rozwiązywania problemów
  • umiejętność pracy w zespole
  • odporność na stres

Oferujemy

  • Dodatek stażowy (do 20% wynagrodzenia w zależności od udokumentowanego stażu pracy)
  • Dodatkowe wynagrodzenie roczne (tzw. trzynastka)
  • Nagrody wypłacane z funduszu nagród uzależnione od osiąganych wyników pracy
  • Możliwość podnoszenia kwalifikacji i rozwoju zawodowego (szkolenia w oparciu o indywidualny program rozwoju zawodowego, dofinansowanie do studiów podyplomowych i kursów językowych)
  • Dofinansowanie do wypoczynku pracowników i dzieci pracowników
  • Możliwość otrzymania dofinansowania do różnych form aktywności kulturalno-oświatowej i sportowo-rekreacyjnej (w tym kart sportowych)
  • Możliwość skorzystania z atrakcyjnej oferty ubezpieczenia grupowego
  • Stołówka pracownicza
  • Stojaki na rowery na terenie Urzędu
  • Praca w siedzibie Urzędu położonej w dogodnej lokalizacji w centrum miasta
Dodana
Wygasa (za 7 dni)

Polecani pracodawcy

Schiever Polska
Schiever Polska
Poznań
Teraz rekrutuje
Aktualnych ofert pracy
14
Veolia Industry Polska
Veolia Industry Polska
Poznań
 
PeoplePro
PeoplePro
Zalasewo
Teraz rekrutuje
Aktualnych ofert pracy
135
Raben Logistics Polska Sp. z o.o.
Raben Logistics Polska Sp...
Robakowo
Teraz rekrutuje
Aktualnych ofert pracy
16
ADREAMS
ADREAMS
Zbąszyń
Teraz rekrutuje
Aktualnych ofert pracy
8
Planteon.pl
Planteon.pl
Borków Stary
Teraz rekrutuje
Aktualnych ofert pracy
3

Praca w sąsiednich miejscowościach