Spis treści
Z artykułu dowiesz się:
- na czym polega praca concierge,
- jakie są cechy dobrego concierge,
- ile zarabia concierge,
- czy do pracy na tym stanowisku potrzebne są studia lub dodatkowe szkolenia,
- kto może zostać concierge,
- jakie są możliwości zatrudnienia w zawodzie,
- czy zawód concierge jest przyszłościowy.
Concierge - na czym polega praca?
Concierge to osoba, która specjalizuje się w obsłudze klientów VIP.
- spełnianie próśb oraz życzeń klienta - w granicach obowiązującego prawa i zdrowego rozsądku,
- organizacja imprez firmowych,
- obsługa różnego rodzaju wydarzeń,
- nawiązywanie kontaktów z potencjalnymi klientami, kontrahentami czy pracownikami różnego rodzaju instytucji.
W rzeczywistości concierge nie jest w stanie opracować konkretnego planu dnia - bardzo często ma bowiem do czynienia ze zleceniami, które należy wykonać natychmiastowo. Z jednej strony może zadbać o zabezpieczenie cateringu, dostosowanego do potrzeb żywieniowych klienta, z drugiej strony jego obowiązkiem może być zorganizowanie lotu międzykontynentalnego w jak najkrótszym czasie. Choć zadania te wydają się trudne do zrealizowania, doświadczony concierge jest w stanie sobie z nimi poradzić. Niektórzy utożsamiają concierge z recepcjonistą hotelowym lub portierem, jednak warto mieć świadomość, że obecnie usługi concierge świadczone są na znacznie większą skalę.
Cechy dobrego concierge
Concierge to specjalista, który nie boi się nowych wyzwań. Potocznie mówiąc, nie ma dla niego rzeczy niemożliwych. Oczywiście, realizacja niektórych zadań zajmuje więcej czasu, jednak concierge zawsze musi być gotowy ze wszystkim w porę.
- łatwość nawiązywania kontaktów,
- umiejętność wykonywania kilku zadań jednocześnie,
- doskonała organizacja pracy własnej,
- chęć ciągłego poszerzania swoich horyzontów myślowych,
- nieschematyczne myślenie,
- umiejętność pracy pod presją czasu.
Ile zarabia concierge?
Przedstawiciel handlowy
Promark Serwis sp. z o.o.
- Wrocław
Asystent/Asystentka stomatologiczna
Dental-Design
- 35-40 zł netto / h
- Pruszków
Młodszy konstruktor maszyn
Teknomatik
- Śląskie
ELEKTRYK / MONTER TRAS KABLOWYCH / ŚLUSARZ / POMOCNIK
Firma Instalacyjna ELEKTRON Sp. z o.o.
- Niemcy
Pracownik budowlany
BPBP SA
- Bielsko-Biała
Zarobki concierge hotelowych, a więc osób, które pełnią wyłącznie rolę recepcjonisty czy dozorcy, nie są wysokie. Zazwyczaj oscylują w granicach 4000-5000 zł brutto miesięcznie. Ostateczna kwota wynagrodzenia zależy od doświadczenia zawodowego konkretnej osoby oraz dodatkowych umiejętności, jakie posiada specjalista, na przykład w zakresie porozumiewania się w językach obcych. Niemniej jednak obecnie tytułem concierge określa się nie tylko pracowników hotelowych, lecz również tych, którzy świadczą różnego typu usługi VIP. Na świecie, a także w Polsce powstaje coraz więcej firm, specjalizujących się w obsłudze klienta VIP. Zarobki concierge w tego typu jednostkach są znacznie wyższe i mogą sięgać nawet 7000 zł brutto. Jednocześnie warto mieć na uwadze, że o ile praca w hotelu jest unormowana pod kątem czasowym, o tyle praca w usługach concierge wiąże się z dużą elastycznością zatrudnienia. Więcej informacji na temat wynagrodzenia concierge przedstawia poniższa tabela.
| POZIOM WYNAGRODZENIA | ZAROBKI BRUTTO | ZAROBKI NETTO |
|---|---|---|
|
MINIMALNE |
4 000 zł | 3 057 zł |
| ŚREDNIE | 5 000 zł | 3 738 zł |
| WYSOKIE | 7 000 zł | 5 102 zł |
Czy do pracy na stanowisku concierge potrzebne są studia lub dodatkowe szkolenia?
Podjęcie pracy jako concierge nie wymaga ukończenia studiów wyższych. Zazwyczaj pracodawcy wymagają wyłącznie wykształcenia średniego, jednak bardzo ważnym aspektem jest znajomość języków obcych. Zarówno w hotelach, jak i wyspecjalizowanych firmach często obsługuje się klientów z zagranicy, dlatego absolutnym minimum jest znajomość języka angielskiego w mowie i w piśmie na poziomie zaawansowanym. Czasami firmy świadczące usługi concierge, na przykład z zakresu bankowości, wymagają od kandydatów posiadania wykształcenia wyższego oraz ukończonych kursów specjalistycznych. Niemniej jednak pracodawcy często organizują też szkolenia we własnym zakresie, przy czym warunkiem niezbędnym do podpisania umowy jest uczestniczenie w nich. Więcej informacji na temat wykształcenia concierge prezentuje tabela.
| CZY POTRZEBNE? | SZKOŁY / STUDIA | KURSY / SZKOLENIA |
|---|---|---|
| WYMAGANE | Na stanowisku concierge zazwyczaj wymagane jest posiadanie przynajmniej wykształcenia średniego. | - |
| PRZYDATNE | - | W pracy jako concierge niezbędna jest umiejętność komunikowania się w wielu językach, więc bardzo przydaje się ukończenie kursu językowego. |
Kto ma największe szanse na zostanie concierge?
Concierge mogą zostać osoby, które nie boją się pracy z ludźmi i są otwarte na nowe wyzwania. Bardzo istotne jest posiadania wysokiej kultury osobistej, która przejawia się nawet w prostych, codziennych czynnościach. Concierge na pierwszym miejscu stawia potrzeby klienta, dostosowując się do jego wymagań.
- dobrą kondycję fizyczną,
- odporność psychiczną,
- doskonały słuch,
- brak wady wymowy,
- możliwość pracy zarówno w pozycji stojącej, jak i siedzącej.
Jakie są możliwości zatrudnienia w zawodzie concierge?
Concierge może szukać zatrudnienia w hotelach oraz innego typu obiektach noclegowych, zarezerwowanych zwłaszcza dla klientów VIP. Obecnie specjalista zajmuje się kompleksową obsługą gości, która obejmuje nie tylko czas pobytu w hotelu. Często towarzyszy im on w drodze z lotniska, a nawet podczas konferencji organizowanych przez hotel. Warto mieć na uwadze, że z roku na rok powstaje też coraz więcej firm specjalizujących się w obsłudze klientów VIP. Świadczą one usługi typu concierge, a więc z tak zwanej wyższej półki. Profesjonaliści mogą szukać zatrudnienia właśnie w tych firmach, zwłaszcza jeśli posiadają spore doświadczenie w obsłudze klienta indywidualnego oraz biznesowego. W takim przypadku słowo concierge nabiera zupełnie nowego znaczenia; odchodzi się jednocześnie od postrzegania go wyłącznie jako pracownika obsługi hotelu.
Czy zawód concierge jest przyszłościowy?
Zawód concierge w tradycyjnym ujęciu, a więc jako pracownika obiektu noclegowego, nie wydaje się przyszłościowy. Hotele coraz częściej zatrudniają bowiem osoby, które jednocześnie pracują na recepcji, zajmują się organizacją pracy oraz obsługą klienta. Niemniej jednak osoba, która chciałaby specjalizować się w obsłudze klienta VIP i świadczyć na jego rzecz różnego typu usługi, zdecydowanie powinna pomyśleć o pracy jako concierge. W tym kontekście zawód ten dopiero się rozwija, jednak usługi concierge już cieszą się sporym zainteresowaniem ze strony klientów.
