Spis treści
Współczesny rynek pracy wymaga transparentności, empatii i dbałości o szczegóły na każdym etapie rekrutacji. Kandydaci coraz częściej dzielą się swoimi doświadczeniami – zarówno pozytywnymi, jak i negatywnymi – na portalach społecznościowych, forach czy w rozmowach prywatnych. Jedna nieprzemyślana decyzja lub brak odpowiedniej komunikacji może skutkować utratą nie tylko wartościowego talentu, ale także reputacji firmy. Dlatego tak ważne jest wsłuchiwanie się w głos kandydatów i traktowanie ich opinii jako cennego źródła informacji.
Jakie pytania warto zadać kandydatom? Jak stworzyć system oceny procesu rekrutacyjnego, który będzie użyteczny, a jednocześnie prosty w obsłudze? Jak wdrożyć zebrane wnioski, by przyniosły one mierzalne efekty? W tym artykule znajdziesz odpowiedzi na te pytania, a także sprawdzone strategie na to, jak zamienić feedback w mocną stronę Twojej rekrutacji.
Czas, by Twoje procesy rekrutacyjne stały się przykładem do naśladowania dla innych firm, a dla kandydatów, którzy poczują, że ich głos ma znaczenie — źródłem satysfakcji.
Twórz pozytywne wrażenia już od pierwszego kontaktu
Proces rekrutacyjny to nie tylko formalność, którą trzeba odbębnić – to ważne doświadczenie, które kreuje odbiór Twojej firmy na rynku. Kandydaci nierzadko odczuwają stres w związku z poszukiwaniem nowej pracy, dlatego Twoim zadaniem jest zapewnienie im atmosfery wsparcia, zrozumienia i otwartości. Pozytywne emocje możesz budować przez empatyczną komunikację, przyjazne wprowadzenie do rozmowy oraz uśmiech w głosie (tak, nawet przez telefon!).
Zarażaj entuzjazmem, pokazując, że naprawdę cieszysz się, że dany kandydat wyraził zainteresowanie Twoją firmą. Możesz swoje pozytywne nastawienie pokazać już na wcześniejszym etapie. Jak? Kreuj swoją komunikację w social mediach, takich jak np. LinkedIn raczej z uśmiechem na ustach, niż ze śmiertelną powagą. Twórz profesjonalne treści, które są pozbawione formalnego/urzędowego języka słusznie minionej epoki, a zamiast tego używaj komunikatów dostosowanych do swoich odbiorców. W ogłoszeniach o pracę również możesz przemycić pozytywne nastawienie do życia i dobry humor, wystarczy szczypta kreatywności.
Opowiadaj historie, czyli storytelling w budowaniu wizerunku pracodawcy
Nic nie działa lepiej na wyobraźnię niż dobrze opowiedziana historia. Podziel się z kandydatem opowieściami o zadaniach jego przyszłego zespołu, przykładami rozwoju pracowników czy momentami, które definiują kulturę Twojej organizacji. Zamiast wprost o sukcesach, opowiedz raczej o drodze, która doprowadziła poszczególnych pracowników do ich osiągnięcia.
Daj szansę kandydatowi poczuć, że w Twojej firmie są tacy sami ludzie, jak on. Postaw na pokazanie ludzkiej twarzy Twojej firmy, bądź autentyczny i skup się na pozytywnym przekazie. Storytelling buduje emocjonalne zaangażowanie i sprawia, że kandydat może zobaczyć siebie w Twojej firmie. To nieodzowny element employer brandingu, o którym wiele firm zapomina i go lekceważy, a który skutecznie wyróżni Cię na tle innych firm, z którymi konkurujesz o uwagę kandydata. Sprawdź, jak jedna ze znanych marek poradziła sobie z tym zagadnieniem. Na jednym filmie udało im się zrealizować bardzo sprawny storytelling, ukazać firmę od wewnątrz z perspektywy pracownika, pokazać potencjalne wyzwania, a także wzbudzić pozytywne emocje u odbiorcy:
Pracownik produkcji | pakowaczka, pakowacz
Randstad Polska Sp. z o.o.
- 4 800-5 100 zł brutto / mc
- Smardzów
Specjalista w Dziale Rowery/Skutery/Kosiarki
PeoplePro
- Kędzierzyn-Koźle
Pakowacz/pakowaczka -> 3 zmiany -> Oleśnica
Randstad Polska Sp. z o.o.
- 4 800-5 100 zł brutto / mc
- Oleśnica
Specjalista w Dziale Rowery/Skutery/Kosiarki
PeoplePro
- Płońsk
Specjalista ds. zakupów
PONAR Wadowice S.A.
- Wadowice
Składaj obietnice, które mają pokrycie
Kandydaci zwracają szczególną uwagę na spójność między tym, co czytają i słyszą w trakcie procesu rekrutacyjnego, a tym, co faktycznie zastają po rozpoczęciu pracy. Dlatego tak ważne jest, aby Twoje komunikaty – od ogłoszenia po rozmowę – były szczere i realistyczne. Musisz być wiarygodny. Nie upiększaj rzeczywistości, a zamiast tego skup się na transparentnym przedstawieniu firmy, atmosfery, jaka w niej panuje, zwyczajów i ludzi, z którymi Twój potencjalny pracownik będzie mieć największy kontakt po otrzymaniu posady. Autentyczność buduje zaufanie i przyciąga kandydatów, którzy najlepiej pasują do organizacji. Pamiętaj — candidate experience nie kończy się w momencie podpisania umowy o pracę z osobą, która przeszła zwycięsko przez wszystkie etapy rekrutacji.
Nic nie zniechęca bardziej niż ogólniki i brak szczegółów. Precyzyjne ogłoszenie rekrutacyjne, konkretne pytania podczas rozmowy oraz jasny feedback po jej zakończeniu to kluczowe elementy, które budują pozytywne doświadczenie kandydata. Zadbaj, aby kandydat wiedział, czego się spodziewać na każdym etapie procesu oraz jakie są kryteria oceny.
Element zaskoczenia, czyli zrób coś, co sprawi, że kandydat Cię zapamięta
Pozytywne zaskoczenie to sposób, aby wyróżnić swoją firmę. Można ten efekt uzyskać na wiele sposobów. Wiesz, że tylko 17% kandydatów otrzymuje informację o tym, że nie zakwalifikowało się do kolejnego etapu rekrutacji. A na odpowiedź czeka przecież każdy z nich…
To oczywiste, że nie wszyscy kandydaci otrzymają ofertę pracy, ale sposób, w jaki ich traktujesz, może sprawić, że staną się ambasadorami Twojej marki. Szczery, konstruktywny feedback pokazuje, że szanujesz ich czas i zaangażowanie.
Zatem wcale nie musisz inwestować w drogie benefity, czy inne atrakcje. Wystarczy, że zachowasz się po ludzku. Rezygnacja z automatycznych maili na rzecz spersonalizowanych komunikatów to już pierwszy krok do tego, aby odczucia kandydata wobec Twojej firmy poszybowały w górę. A może dojazd do Twojej firmy jest dosyć skomplikowany i mógłbyś pomyśleć o ułatwieniu kandydatom dotarcia na rozmowę? Wiadomość z mapką i wskazówkami, jakie linie autobusowe będą najlepszym pomysłem to świetne rozwiązanie tego problemu. Zerknij, w jaki sposób pewna amerykańska firma wyszła naprzeciw swoim kandydatom, oznaczając miejsca parkingowe. Może warto się zainspirować?
Źródło obrazka: https://www.facebook.com/blogGojtowska/photos/a.162229557605604/676617346166820/?type=3&theater
Coraz częściej także pojawia się zjawisko (bo niestety o trendzie jeszcze nie możemy mówić), kiedy to firmy przesyłają do kandydatów agendę spotkania rekrutacyjnego wraz z pytaniami, które potencjalnie na takiej rozmowie padną. Dzięki takiej praktyce obie strony mogą czuć, że startują z tego samego poziomu. Taka agenda oprócz przykładowych pytań może zawierać informacje o czasie trwania rozmowy, jej przebiegu, a także nazwiska osób uczestniczących. To właśnie takie drobne działania mogą sprawić, że kandydat poczuje się komfortowo i na spotkaniu będzie bardziej pewny siebie. Transparentność na tym etapie znacząco poprawia ogólny odbiór firmy.
Ogłoszenie o pracę, które działa
Zawiłe ogłoszenia, skomplikowane formularze aplikacyjne i wieloetapowe procesy rekrutacyjne to recepta na zniechęcenie do siebie kandydatów. Prostota powinna być Twoim priorytetem – od przejrzystego języka w ogłoszeniu po łatwe do zrozumienia pytania na rozmowie, w których nie trzeba doszukiwać się drugiego dna. Skup się na tym, co naprawdę ważne, eliminując zbędne przeszkody.
Zadbaj o to, by kandydat zdobył jak najwięcej informacji o Twojej firmie już na etapie zetknięcia z ogłoszeniem o pracę. Dopracuj sekcję z ofertą i "o firmie", ale przede wszystkim zadbaj o swój wizerunek pracodawcy.
Skąd kandydat ma wiedzieć, że jesteś atrakcyjnym pracodawcą?
Dziś nie ma już złudzeń co do tego, czy kandydat sprawdzi w sieci informacje o przyszłym pracodawcy. To jest pewne. Ważne jest natomiast to, co na trafi. W ogromnej mierze masz wpływ na to, co pojawia się w internecie na Twój temat, ponieważ najczęściej potencjalny kandydat kieruje swoje pierwsze kroki do wyszukiwarki i wpisuje tam nazwę Twojej firmy. Publikując ogłoszenia o pracę na jednym z topowych job boardów, jakim jest Aplikuj.pl, możesz zapewnić swojej firmie nie tylko wartościowych kandydatów do pracy, ale także narzędzie, do budowania swojego wizerunku w sieci.
Co to takiego? Mowa o Profilu Pracodawcy 360, czyli wirtualnej wizytówce, dzięki której kandydaci dowiedzą się więcej na temat Twojej firmy. Jakie możliwości daje Profil Pracodawcy 360 w portalu Aplikuj.pl? To aż 20 sekcji tematycznych, personalizowane elementy graficzne, ekspresowa realizacja, a także dodatkowa promocja Twojej firmy w jednym z największych portali pracy - Aplikuj.pl.
Co warto umieścić w Profilu Pracodawcy 360?
- profil działania firmy, branża (97,3%),
- opinie pracowników (85,9% kandydatów analizuje komentarze byłych i obecnych pracowników),
- adres firmy i wygląd biura/zakładu (76,8%),
- benefity pracownicze (78,3),
- misja i wartości firmy, kultura organizacyjna (69%).
Zbieraj feedback od kandydatów publikując ogłoszenia w Aplikuj.pl
Wiesz, że możesz łatwo zbadać wrażenia kandydatów, którzy weszli w interakcję z Twoją firmą? Nie musisz sie przy tym specjalnie trudzić. Wystarczy, że opublikujesz ogłoszenie w portalu Aplikuj.pl i jako sposób zbierania aplikacji od kandydatów wybierzesz nasz moduł ATS. To proste!
Po zakończonej rekrutacji kandydat otrzyma maila z krótką ankietą. Zebrane dane pozwalają na analizę procesów rekrytacyjnych w firmie i poprawę standardów. Usługa ta jest całkowice bezpłatna. Ty nie musisz nic robić, a informacje o wrażeniach kandydatów spływają i pojawiają się na Twoim profilu w portalu Aplikuj.pl. Teraz mając już odpowiednie dane, możesz działać - postaw na poprawę procesów rekrutacyjnych i ciesz się napływem wartościowych pracowników do Twojej firmy.
Automatyzacja z ludzkim podejściem — wykorzystanie technologii w CX
Narzędzia ATS (Applicant Tracking System) i automatyczne odpowiedzi mogą ułatwić proces, ale nie powinny odbierać mu ludzkiego wymiaru. Można korzystać z narzędzi, które mają zaoszczędzić czas rekruterom i ułatwić zadania związane z rekrutacją. Powinny one jednak być wsparciem, a nie zastępstwem dla relacyjnego i ludzkiego podejścia do kandydata.
Świetnym narzędziem do budowania pozytywnych relacji z kandydatem jest Profil Pracodawcy 360 w portalu Aplikuj.pl. To tam Twój przyszły pracownik znajdzie informacje o wartościach, jakimi się kieruje Twoja organizacja, ale także sprawdzi opinie innych kandydatów, którzy już odbyli spotkania rekruacyjne. Może także umieścić swoją opinię, co nie tylo uwiarygadnia Twoją organizację w oczach kandydatów, ale także daje im szansę na bycie usłyszanym.
Czy znasz perspektywę kandydata?
Przeanalizuj proces rekrutacyjny oczami kandydata. Czy każda interakcja jest dla niego jasna i zrozumiała? Czy wie, co dzieje się na kolejnych etapach? Regularne mapowanie ścieżki kandydata pozwala zidentyfikować potencjalne problemy i wprowadzić udoskonalenia.
Badanie candidate experience — co mówi Net Promoter Score?
Regularne badanie satysfakcji kandydatów to sposób na zbieranie wartościowych informacji zwrotnych. Jak jednak to zrobić? Dobrym pomysłem może być wdrożenie badania NSP (Net Promoter Score) - pozwala ono zmierzyć, na ile kandydaci poleciliby Twoją firmę innym. Badanie NPS sprowadza się tylko do 2 pytań – zamkniętego i otwartego. Pierwsze z nich brzmi — Jak bardzo w skali od 0 do 10 jesteś skłonny polecić innym kandydatom aplikowanie do naszej firmy, gdzie 0 oznacza „bardzo nie polecam”, a 10 „bardzo polecam”? Następny, w zależności od udzielonej odpowiedzi, dzielimy kandydatów na 3 grupy:
- 10-9 to promotorzy – to osoby, które były z procesu rekrutacji zadowolone;
- 8-7 to osoby pasywne – to osoby, które proces rekrutacji oceniają neutralnie lub powściągliwie;
- od 6 do 0 to krytycy – to osoby, których nastawienie do procesu jest negatywne.
Drugie pytanie brzmi inaczej, dla każdej z grup. I tak:
- Promotorów zapytamy o pozytywne doświadczenia, np.: Jakie elementy szczególnie podobały Ci się w procesie rekrutacji?
- Osoby pasywne odpowiedzą na pytanie o ewentualne zmiany, np: Jakie elementy procesu rekrutacji w naszej firmie wymagają Twoim zdaniem zmiany?
- Krytyków natomiast należy zapytać o to, co jest konieczne i pilne do poprawy, np.: Które elementy procesu rekrutacyjnego należy zmienić w pierwszej kolejności?
Analiza wyników i wdrażanie zmian na podstawie zebranych danych sprawią, że Twoje procesy rekrutacyjne będą stale się rozwijać. Dowiesz się, co robisz dobrze i co robisz źle, a to bardzo ważne. Jeśli weźmiesz na poważnie wskazówki kandydatów możesz w szybkim tempie wyprzedzić konkurencję w wyścigu o idealnego kandydata.
Podsumowanie
Candidate experience nie jest wartością stałą – zmienia się wraz z oczekiwaniami kandydatów i trendami na rynku pracy. Śledzenie nowinek i regularne szkolenia zespołu HR to sposób, aby zawsze być o krok przed konkurencją. Zbieraj dane, analizuj je, wyciągaj odpowiednie wnioski i wdrażaj najlepsze rozwiązania dla swojej firmy. Dbaj o swój wizerunek w sieci korzystając z najlepszych dostępnych narzędzi, takich jak np. Profil Pracodawcy 360 w Aplikuj.pl i ciesz się udanymi rekrutacjami.
