Zawody i ich potencjał

Praca jako konsultant telefoniczny - zakres obowiązków i jak zacząć

9 sierpnia 2023

4 z 5

Ocena: 4 z 5 | 19 głosów

19 głosów

4 komentarze
Praca jako konsultant telefoniczny - zakres obowiązków i jak zacząć
Odkryj jako rolę w firmie odgrywa konsultanta telefoniczny, sprawdź jaki jest zakres obowiązków na tym stanowisku, co trzeba umieć i jak zacząć pracę. Dynamiczna i ciekawa kariera czeka na Ciebie.

Dowodem na rosnącą popularność tego stanowiska są liczne ogłoszenia z propozycjami pracy w takim charakterze. Nowe stanowiska czekają głównie na osoby komunikatywne, które potrafią swobodnie prowadzić rozmowę. Tutaj, to bardzo ważne, nie liczy się wiek ani wygląd zewnętrzny, co w przypadku branży handlowej ma zwykle duże znaczenie.

Kim jest i co robi konsultant telefoniczny?

Konsultant telefoniczny pełni kluczową rolę w komunikacji z klientami, oferując wsparcie i sprzedając produkty lub usługi firmy. Zakres obowiązków konsultanta telefonicznego obejmuje zarówno obsługę klienta, jak i realizację celów sprzedażowych. Umiejętności konsultanta telefonicznego muszą być wszechstronne, łącząc zdolności komunikacyjne, empatię i zdolność do słuchania z umiejętnościami sprzedażowymi i negocjacyjnymi. CV konsultanta telefonicznego powinno odzwierciedlać te cechy oraz doświadczenie w pracy z różnymi klientami.

Konsultant telefoniczny - praca pełna wyzwań

Praca konsultanta telefonicznego jest ciekawa i dynamiczna. Dla wielu pracowników, jest to okazja do codziennego rozwoju i nauki nowych umiejętności. Osoba wykonująca pracę konstultanta telefonicznego powinna być otwarta, pełna entuzjazmu i posiadać umiejętność szybkiego dostosowania się do oczekiwań klienta, dzięki tym cechom i postawie może ona odnieść sukces w tej roli. Pamiętaj, że w pracy na tym stanowisk każdy dzień przyniesie nowe wyzwania i możliwości, a bezpośredni kontakt z klientami oferuje unikalne doświadczenia oraz możliwość zrozumienie ich potrzeb i oczekiwań.

Jak rozpocząć pracę jako konsultant telefoniczny?

W większości wypadków rozpoczęcie pracy jako konsultant telefoniczny może być pierwszym krokiem na drodze kariery w dziedzinie obsługi klienta lub sprzedaży. Wymagane są nie tylko odpowiednie umiejętności, ale także prawdziwa pasja do pracy z ludźmi, po prostu musisz lubić ludzi i chętnie z nimi rozmawiać. Szkolenia i wsparcie ze strony pracodawcy mogą pomóc w rozwoju tych umiejętności, a elastyczny zakres obowiązków umożliwia dostosowanie się do różnorodnych sytuacji i potrzeb klienta. Jest to stanowisko, które może prowadzić do dalszego rozwoju i awansu w firmie, oferując jednocześnie satysfakcję z dobrze wykonanej pracy.

Prawdy i mity o pracy konsultanta telefonicznego

O pracy w charakterze konsultanta telefonicznego krąży wiele prawd i mitów. Niestety, bardzo często "poczta pantoflowa" przenosi te gorsze wieści. Lubimy przekazywać sobie sensacje typu "mało nie przypłaciłam tej pracy własnym zdrowiem psychicznym" lub "pracowałem po kilkanaście godzin dziennie, a na wypłatę dostałem marne grosze". Ale prawda jest taka, że mamy tendencje do głośnego rozpowiadania złych wieści, a gdy jest dobrze, wolimy zatrzymać to dla siebie. Dlatego, choć "w każdej plotce jest ziarenko prawdy", warto dorzucić stereotypowe poglądy i aplikować na stanowisko konsultanta telefonicznego. Należy przy tym zebrać informacje o firmie, o sposobie traktowania pracowników i warunkach pracy. Dodatkowo w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej powinieneś zadać pytania na temat warunków pracy, czy wynagrodzenia. Na podstawie zebranych w ten sposób informacji możesz zdecydować czy warto związać się z daną firmą.

Kto sprawdzi się w roli konsultanta telefonicznego?

Pracodawcy do pracy na stanowisku konsultanta telefonicznego poszukują osób przede wszystkim otwartych i komunikatywnych. Z pozoru wydaje się, że te dwie cechy w połaczeniu z chęciami do pracy, zapałem oraz entuzjazmem wystraczą aby wykonywać pracę w tym zawodzie, w rzeczywistości jednak wiele firmy oczekuje od aplikujących na to stanowisko spełnienia dodatkowych warunków. Rekruterzy zwracają uwagę na to, czy kandydat nie posiada wady wymowy, bowiem oczywistym jest, że ktoś, kto pracuje mówiąc musi robić to bezbłędnie. Podczas rozmów z klientami liczy się głos i sposób mówienia, gdyż jest to pierwszy element na który nasz rozmówca zwraca uwagę. Od wybranej branży zależy także jakie dodatkowe warunki powinieneś spełniać. Na przykład sprzedaż ubezpieczeń wymaga uzyskania odpowiednich uprawnień, wykształcenia minimum średniego i udokumentowania niekaralności. " Poszukujemy osób, które łatwo nawiązują kontakt z ludźmi. Od kandydatów do pracy wymagamy minimum średniego wykształcenia, znajomości obsługi komputera i niekaralności. Doświadczenie jest oczywiście mile widziane, ale niekonieczne. Dla naszych nowych pracowników organizujemy szkolenia i pomagamy w uzyskaniu niezbędnych uprawnień" - informuje nas Sylwia Krawiecka p/o Dyrektora Sprzedaży w internetowej porównywarce ubezpieczeń i finansów rankomat.pl.

Od pracy na słuchawkach do kadry kierowniczej

Wiele osób, które zaczynały od pracy na słuchawkach awansuje później na wyższe stanowiska. Spośród nich często wyłania się kierowników grupy sprzedażowej lub trenerów. Niejednokrotnie, przy dynamicznym rozwoju firmy można zmienić stanowisko, zgodnie z nabytymi wcześniej kwalifikacjami. Najważniejsze, aby mocno zaangażować się w swoje obowiązki. Jeżeli jesteś ambitny, masz odpowiednie predyspozycje osobowe, szybko wyróźnisz się na tle grupy. Oczywiście może być tak, że spełniasz się w roli konsultanta telefonicznego i nie czujesz potrzeby awansu na wyższe stanowisko. Z pewnością pracodawca zadba również o Ciebie, możesz liczyć na dodatkowe premie, czy nagrody za wysokie wyniki.

Rozważ karierę jako konsultant telefoniczny, jeśli cenisz dynamiczną pracę z ludźmi, chcesz rozwijać umiejętności komunikacyjne i czerpać satysfakcję z realizacji celów sprzedażowych.

Plusy i minusy pracy "na słuchawkach"

Komunikatywność w pracy konsultanta telefonicznego jest podstawą, koniecznie trzeba też być osobą, które jest pozytywnie nastawione do ludzi. Przeprowadzanie licznych rozmów telefonicznych ma swoje plusy i minusy. Z jednej strony można przeprowadzić miły dialog i jeszcze przy tym zarobić, z drugiej - zdarzają się także sytuacje, gdy rozmówca "zafunduje" kilka niemiłych słów. Odporność na stres jest więc bardzo potrzebna. Z zalet pracy na tym stanowisku wymienić można: ciekawą i dynamiczną pracę, możliwość zawarcia licznych znajomości, uniwersalne godziny pracy (zwykle pracodawcy są bardzo elastyczni w tym względzie) i przede wszystkim, przy dużym zaangażowaniu - wysokie zarobki. Minusy rodzą się wtedy, gdy źle ocenisz firmie. Niestety, zbyt silna presja na wyniki, źle sformułowana umowa o pracę lub jej brak, wypłata samej prowizji bez gwarantowanej stawki podstawowej to nie zawsze ubarwiona opowieść byłego, niezadowolonego pracownika call center. Dlatego tak ważne jest sprawdzenie warunków pracy i zatroszczenie się o dokładne sprecyzowanie sposobu wynagrodzenia jeszcze przed objęciem nowego stanowiska.

To może Cię również zainteresować

Praca w call center - wady i zalety

Najczęściej zadawane pytania

Kim jest i co robi konsultant telefoniczny?

Konsultant telefoniczny to osoba odpowiedzialna za komunikację z klientami, wsparcie i sprzedaż produktów lub usług firmy.

Dlaczego praca jako konsultant telefoniczny jest ciekawa?

Praca jako konsultant telefoniczny jest ciekawa, ponieważ jest dynamiczna, oferuje codzienny rozwój i unikalne doświadczenia w kontakcie z klientami.

Jak mogę zacząć pracę jako konsultant telefoniczny?

Możesz zacząć pracę jako konsultant telefoniczny poprzez zgłoszenie się do odpowiedniej firmy, przesłanie CV i przejście procesu rekrutacji.

Co robi konsultant telefoniczny w codziennej pracy?

Konsultant telefoniczny zajmuje się obsługą klienta, realizuje cele sprzedażowe, prowadzi rozmowy i negocjacje, dostosowując się do potrzeb klienta.

Czy są jakieś szczególne umiejętności wymagane od konsultanta telefonicznego?

Tak, umiejętności konsultanta telefonicznego obejmują zdolności komunikacyjne, empatię, zdolność słuchania oraz umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne.

Autor

Artykuł został opracowany i zmodyfikowany przez kilku autorów. Poniżej podajemy dane redaktora lub autora, który dokonał ostatniej modyfikacji.

Albert Turza

Stażysta

Jestem copywriterem w serwisie Aplikuj.pl. Copywritingiem zajmuje się już kilka lat i od zawsze mnie to pasjonowało.

4 komentarze

Gonazales

Gonazales

W wielu branżach są inni niezbędni szkoda, że tylko praca ta jest traktowana bardzo negatywnie.
Jakub

Jakub

Sporo firm na gwałt poszukuje takich pracowników i można powiedzieć, że duża rotacja jest w tym zawodzie co da się zaobserwować.
Agnieszka

Agnieszka

Wiadomo: konsultanci telefoniczni poszukiwani. Takich ofert jest bardzo dużo. W call center chyba pracę znajdzie każdy, kto tylko ma predyspozycje do pracy przy komputerze i głównie nadaj się do telefonowania non stop. Osoba wytrwała, komunikatywna poradzi sobie w tej pracy. Ja tak myślę.
Temida

Temida

Pracownicy infolinii, linii kryzysowych i innych podobnych usług psychologicznych i psychiatrycznych podlegają wypaleniu zawodowemu. Oprócz ogólnych przyczyn wypalenia zawodowego, praca konsultantów telefonicznych wiąże się z wysokim stopniem stresu emocjonalnego, potrzebą stawienia czoła bólowi i cierpieniu nieznanych i niewidzialnych ludzi.

Dodaj komentarz

Wszystkie pola muszą być prawidłowo wypełnione

Komentarz został dodany

Redakcja Aplikuj.pl zastrzega sobie prawo usuwania komentarzy obraźliwych dla innych osób lub zawierających wulgarne słowa, adresy www oraz adesy e-mail i numery telefonów.