Zawód windykatora
Windykatorzy pracują dla organizacji i agencji windykacyjnych, komunikując się bezpośrednio z dłużnikami, aby pobierać płatności i rozwiązywać zaległe należności. Korzystając z perswazyjnych umiejętności negocjacyjnych, rozwiązują konflikty, opracowują strategie współpracy z klientami w celu rozwiązania ich długów i otrzymania płatności. Windykatorzy mogą współpracować ściśle z różnymi organizacjami, aby zidentyfikować klientów posiadających zaległości i ustalić, jakie dalsze działania podjąć. Komornicy windykatorzy komunikują się z osobami prywatnymi, zazwyczaj telefonicznie, w celu pobrania płatności na zaległych rachunkach, w imieniu pierwotnego wierzyciela lub niezależnej agencji windykacyjnej. Często obsługują dłużników osobiście. Muszą także uważać, gdyż niektórzy klienci są wrogo nastawieni lub niegrzeczni, gdy mają do czynienia z agencją windykacyjną.
Jak zostać windykatorem?
Windykatorzy pomagają firmom zarabiać. Ich zadaniem jest wyśledzić ludzi, którzy są winni pieniądze z zaległych rachunków i negocjować płatności. Zwykle odbywa się to przez telefon lub pocztę. Jeśli ta osoba nie znajduje się już pod tym adresem lub numerem telefonu, muszą spróbować je wyśledzić za pomocą Internetu, poczty lub innych środków. Windykatorzy często pracują dla firm zewnętrznych, ale niektórzy pracują samodzielnie. Windykatorzy negocjują płatności i rozliczenia w imieniu swojej agencji lub firmy. Współpracując z klientami, opracowują, rekomendują i wprowadzają plany płatności w celu wyeliminowania długów, zapobiegając ponownemu popadnięciu w spiralę zadłużenia klienta, w tym uzgodnione rozliczenia i plany płatności oraz kwoty płacone telefonicznie.
Wiele agencji windykacyjnych wykorzystuje oprogramowanie do zarządzania rejestrami klientów, utrzymując nadzór nad długami i płatnościami; Komornicy zapewniają, że zapisy są wprowadzane i utrzymywane dokładnie w całym procesie windykacji, aby uniknąć komplikacji prawnych lub finansowych. Wielu windykatorów korzysta z publicznych baz danych, raportów kredytowych oraz lokalizowania krewnych i innych osób w celu aktualizacji informacji o dłużnikach zgodnie z prawem. Windykatorzy badają i przetwarzają duże ilości informacji w celu prowadzenia aktualnych rejestrów adresów dłużników i numerów telefonów w celu wsparcia działań mających na celu odzyskanie długów.
Windykator - wymagania
Windykatorzy są odpowiedzialni za bezpośrednią komunikację z klientami w celu pobierania należności i rozwiązywania zaległych należności. Ta rola wymaga wysokiego poziomu obsługi klienta, perswazji i umiejętności negocjacyjnych, a także umysłu do rozwiązywania problemów, aby współpracować z klientami w celu rozwiązania ich długów i zebrania płatności. Agenci ds. windykacji ściśle współpracują również z działami należności, sprzedaży, aby opracować strategie i określić, kiedy konieczne są dalsze działania. Wysoki poziom dbałości o szczegóły i doskonałe prowadzenie rejestrów zapewniają, że plany płatności są rejestrowane, a komunikacja z klientami jest dokumentowana.
Firmy windykacyjne zazwyczaj zatrudniają komorników z dyplomem ukończenia szkoły średniej, umiejętnościami w obsłudze klienta lub obeznanych w telemarketingu, którzy mają następujące umiejętności:
- Obsługa klienta - jest to przede wszystkim rola klienta, więc doświadczenie w obsłudze klienta lub pracy w telemarketingu jest kluczowe;
- Negocjacje - komornicy pracują z klientami, aby rozwiązać ich długi, albo za pomocą planu płatności, albo kwoty rozliczenia ryczałtowego;
- Umiejętności perswazyjne - aby przekonać dłużników, że muszą szybko rozwiązać zaległe długi i przedstawić aktualne wyliczenia;
- Cierpliwość i pracowitość - szczególnie pomocna przy śledzeniu dłużników i radzeniu sobie z klientami, którzy unikają rozmów od komorników lub szybko się rozłączają;
- Umiejętności rozwiązywania problemów - opracowywanie planów płatności, zarządzanie klientami, których długi są szczególnie trudne do rozwiązania, a także zapewnienie opłacalnej spłaty za pomocą mniejszych rat.
Komornicy zazwyczaj pracują w biurze lub w call center, korzystając z ogólnego oprogramowania biurowego i sprzętu komputerowego wraz z następującymi elementami: systemy windykacyjne, pakiety biurowe i bazy danych. Od windykatorów zwykle wymaga się co najmniej świadectwa ukończenia szkoły średniej lub specjalnych kursów. Ponadto wiele firm zatrudnia kandydatów z doświadczeniem w obsłudze klienta lub telemarketingu, chociaż istnieje również wiele możliwości szkolenia w miejscu pracy. Ponadto niektóre organizacje mogą wymagać, aby komornicy byli certyfikowani. Wreszcie, komornicy powinni być zaznajomieni z ustawodawstwem na temat poboru długów, która określa zasady dotyczące windykacji i komunikacji z klientami.
Ile zarabia windykator?
Przeprowadzone badania internetowe pokazały, że windykator zarabia średnio 4830 złotych brutto. 50% badanych wskazało, że zarabia od 2940 do 6040 złotych brutto na miesiąc. 25% badanych zarabia jednak mniej niż 3940 złotych brutto na miesiąc, a pozostałe 25% zarabia więcej od 6040 złotych brutto na miesiąc. Wynagrodzenia zależą także od miejsca pracy, firmy oraz poziomu doświadczenia i wykształcenia.